Política de Troca e Devoluções
1. Considerações Gerais
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes, e por isso estabelecemos regras claras sobre trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
2. Produtos Comercializados
Trabalhamos com aviamentos, materiais para costura e artesanato.
Por se tratarem de produtos de uso artesanal e de medição variável, as trocas só serão aceitas quando o produto não apresentar sinais de uso, corte, manuseio incorreto ou alteração da embalagem original.
A troca também poderá ser realizada em caso de defeito de fabricação, conforme descrito abaixo.
3. Cores na Tela vs. Produto Real
Pode haver uma leve diferença nas cores entre o que você vê na tela e o produto real, por causa das configurações do seu dispositivo.
4. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, etc.) tem o direito de cancelar o pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
- Entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo;
- Manter o produto sem uso, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, será feito o estorno do valor pago em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
Importante: Produtos cortados sob medida, vendidos por metro, ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no §3º do art. 49 do CDC.
5. Confira no Momento da Entrega
Assim que o pedido chegar, dê uma olhadinha no produto. Não conseguimos aceitar reclamações depois se houver:
- Erro na cor do item;
- Defeitos que já poderiam ser notados na hora do recebimento.
6. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento (art. 26, II, CDC), o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
O processo ocorrerá da seguinte forma:
- O cliente deverá enviar fotos e descrição do defeito para análise prévia;
- Se constatado o defeito, será solicitado o envio do produto para inspeção física;
- Confirmado o defeito de fabricação, será oferecida substituição por produto igual ou similar, vale-compra ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.
O frete para devolução e reenvio do produto será de nossa responsabilidade quando confirmado o defeito.
7. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, corte, costura ou desgaste;
- Com embalagem original intacta;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (quando aplicável).
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito a reembolso.
8. Procedimento para Solicitação
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@manuecia.com
- WhatsApp: (47) 8928-4376
No contato, informe o número do pedido, nome completo, CPF e descrição do motivo da solicitação.
9. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme política da administradora;
- Pix ou boleto bancário: devolução via transferência para conta em nome do comprador.
10. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação, sem possibilidade de reembolso por arrependimento.
11. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:
contato@manuecia.com
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).